Nous parlons souvent de « soft skills » et de « hard skills » lors de nos candidatures à un emploi. En effet, on dit que nous montrons nos hard skills sur notre CV mais que nous obtenons le poste grâce à nos soft skills. De nombreux candidats ont les mêmes compétences techniques, mais tous les candidats ne sont pas identiques, car ces compétences ne se combinent pas avec les mêmes soft skills. L'important est de combiner à la fois les hard skills et les soft skills pour accomplir une tâche avec succès. L'utilisation d'une seule de ces compétences ne suffit pas.
En matière de prospection, le raisonnement est plus ou moins le même. Votre produit ou service peut être très intéressant pour le prospect, mais si vous n'avez pas les bons « soft skills » pour le convaincre que c'est le produit/service dont il a besoin, il ne le prendra pas et ira plutôt chez vos concurrents.
Toutefois, voyons d'abord quelle est la différence entre les « soft skills » et les « hard skills ».
Différence entre « soft skills » et « hard skills »
Hard skills
Les hard skills sont définies comme des compétences techniques mesurables. Ces compétences sont acquises tout au long de la vie. La plupart du temps, elles sont spécifiques à un emploi, ce sont des compétences que vous pouvez apprendre à l'école, par vous-même grâce à des tutoriels sur YouTube, ou simplement en lisant sur le sujet. Les hard skills sont des expériences pratiques, ce ne sont pas des choses que vous savez faire naturellement.
Voici quelques exemples de hard skills : Langues étrangères, Adobe Creative Suite, Comptabilité, Langages de programmation (JavaScript, etc.), Copywriting...
Cependant, il y a une limite à ces compétences. Notre société est en constante évolution. Les technologies sont en constante évolution. Comme les nouvelles technologies remplacent les anciennes, les compétences que nous avons acquises dans ces anciennes technologies deviennent rapidement obsolètes. Par conséquent, nous devons continuer à apprendre de nouvelles compétences pour compenser le déclin de l'utilité de la première que nous avons apprise.
Soft skills
En revanche, les soft skills sont souvent appelés « compétences relationnelles » ou « compétences sociales ». Ce sont des compétences que vous obtenez naturellement : des traits et des capacités qui vous représentent, vous et votre façon de penser. L'intelligence émotionnelle, par exemple, est un soft skill défini comme « la capacité de percevoir, d'interpréter, de manifester, de contrôler et d'utiliser les émotions pour communiquer et entrer en relation avec les autres de manière efficace et constructive », selon Kendra Cherry, dans son article sur l'intelligence émotionnelle.
Nous développons ces compétences tout au long de notre vie, elles sont en fait le « Comment » et le « Pourquoi » nous faisons ce que nous faisons. Lors d'un entretien d'embauche, ce sont elles qui font que le recruteur vous apprécie et vous recrute car elles reflètent ce qui vous motive et votre façon de travailler. Elles font partie de votre personnalité et de votre vie quotidienne, d'où leur importance dans tout emploi.
Par exemple, une personne travaillant comme manager doit posséder des soft skills spécifiques tels que le leadership, la communication, la résolution de problèmes, la prise de décision, etc. Alors qu'un designer doit être créatif et capable de s'adapter. Cependant, ces compétences sont difficiles à mesurer, si bien qu'elles étaient autrefois oubliées alors qu'aujourd'hui, nous les trouvons extrêmement utiles et importantes.
Soft skills: pourquoi sont-ils si importants ?
Entreprises à distance
Avant l'introduction des soft skills, les hard skills étaient les compétences les plus importantes sur le lieu de travail. Aujourd'hui, les soft skills sont de plus en plus importantes. La façon de penser des individus a changé, tout comme leur façon de travailler. Il est désormais important d'avoir une bonne atmosphère de travail. Nos relations au travail sont très importantes, il est donc primordial de maintenir une bonne communication entre coéquipiers. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises à distance.
Depuis la pandémie, de nombreuses entreprises ont décidé de travailler à distance, partiellement ou totalement depuis leur domicile. Dans cet état d'éloignement, les entreprises ont réellement besoin des soft skills de leurs employés pour travailler efficacement (encore plus que les entreprises sur site). Elles doivent pouvoir faire confiance à leurs employés pour faire leur travail, mais surtout, elles doivent maintenir une certaine connexion entre les coéquipiers pour une bonne culture d'entreprise. Lodago est justement une entreprise à distance qui valorise les aptitudes relationnelles, ce qui explique notre forte culture d'entreprise à distance!
Forte demande en soft skills
Les compétences sociales et émotionnelles sont actuellement très demandées dans le monde professionnel. Mais pourquoi ? Les soft skills sont connues pour être hautement transférables, elles peuvent s'appliquer à un large éventail de situations, et sont donc vraiment utiles. En outre, il n'existe pas encore de véritable formation aux soft skills. Il est donc très important de posséder ces compétences lorsqu'on postule à un emploi, car elles rendent le candidat plus désirable pour l'entreprise.
Selon LinkedIn, les principales soft skills pour assurer votre carrière sont : le leadership, la communication, la résolution de problèmes, le management, la gestion du temps et la stratégie. Les compétences en communication sont mentionnées comme très importantes dans 45 % de tous les emplois LinkedIn Premium publiés entre juin et août 2022. Pour cette raison, les soft skills apparaissent le plus dans le top des compétences tendances ajoutées aux profils LinkedIn. Elles s'appliquent à tant de professions que plus vous en possédez, plus il est facile de changer de carrière.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est important de combiner à la fois les aptitudes techniques et les aptitudes sociales. Par exemple, si vous voulez organiser une réunion avec un prospect, vous devez être organisé afin de planifier vos réunions, c'est un soft skill. Mais vous devez également utiliser le bon outil pour vous aider à organiser votre calendrier, comme Lodago, le seul outil de prise de rendez-vous qui vous permet de placer votre calendrier directement dans votre e-mail, afin que votre prospect puisse réserver un rendez-vous en un seul clic. Il vous permet également de contrôler votre calendrier en fixant une pause et en évitant les réunions de dernière minute ou matinales. Utiliser à la fois votre capacité à organiser votre temps et l'outil Lodago est la bonne combinaison pour réussir !
3/ Soft & hard skills: un concept dépassé ?
« Les compétences ne sont pas soft (douces) ou hard (dures/difficiles) - elles sont durables ou périssables. » – Matthew J. Daniel, Guild Education
Les termes « soft » et « hard » skills sont souvent remis en question, certains diraient qu'ils ne correspondent pas aux types de compétences qu'ils représentent. En effet, il est dit que ce que nous appelons les soft skills, sont en réalité beaucoup plus difficiles à obtenir que les hard skills, car il existe de nombreuses formations pour ces dernières et presque aucune pour obtenir des soft skills. C'est pourquoi Matthew J. Daniel parle de « compétences durables ». Selon lui, ce qui compte le plus, c'est la transférabilité d'une compétence. Si une compétence peut être appliquée à plusieurs situations, elle est donc plus durable. Les compétences durables sont rarement enseignées et plus compliquées à mesurer que les "hard skills". Elles élargissent le concept de soft skills et l'étendent à l'ensemble des attributs nécessaires pour coopérer avec les autres et réussir sur le lieu de travail.
Il divise ces compétences en trois types :
- Les compétences périssables, proches de ce que nous appelons les "hard skills" : ce sont des compétences techniques, qui ne durent pas plus de 2,5 ans en raison de l'avancement de la technologie, ou du changement dans l'organisation (comme les langages de programmation) ;
- Les compétences semi-durables sont des technologies et des processus spécifiques à un domaine. Elles durent plus longtemps que les compétences périssables : 2,5 à 7,5 ans ;
- Les compétences durables sont des modes de pensée, mais pas seulement. Ce sont des compétences mesurables comme le design thinking, la gestion de projet, le leadership... Elles sont ce qui permet le développement et la mise en œuvre des 2 autres types de compétences.
En conclusion, chaque type de compétence est important pour faire fonctionner une entreprise. C'est pourquoi les entreprises recherchent aujourd'hui des compétences plus durables, telles que la communication, le leadership, le travail en équipe... Peu importe comment nous appelons ces compétences : au final, l'important est d'utiliser chacune de nos capacités pour les rendre utiles à l'entreprise pour laquelle nous travaillons, et à nous même, dans notre vie quotidienne.
