Quel est l’état du marché des solutions de prise de rendez-vous en 2022 ?

Appointment scheduling solution

Le marché des logiciels Saas, et plus particulièrement celui de la prise des rendez-vous, reste extrêmement concurrentiel en 2022 après deux années de conjoncture et une tendance naturelle favorable. Le marché mondial des logiciels de réservation en ligne devrait dépasser les 487 millions de dollars US d’ici 2025 contre 196 millions de dollars US en 2019.

Pour rappel, les solutions logicielles de prise de rendez-vous (ou logiciels de réservation en ligne) sont des outils qui permettent aux professionnels et aux entreprises de mieux gérer la planification des rendez-vous et des réservations.

Les raisons d’une forte croissance

L’accélération croissante de la transformation numérique

Cette forte perspective de croissance s’explique principalement en raison de l’accroissement de la numérisation des pratiques dans le monde. L’augmentation du nombre de smartphones et le nombre croissant d’utilisateurs d’Internet sont les principaux facteurs favorables à l’expansion du marché des logiciels de prise de rendez-vous.

Les entreprises sont conscientes de la nécessité d’être connecté à la jeune génération et d’adopter des plateformes en ligne telles que les logiciels de prise de rendez-vous et de planification. Les industries adoptent de plus en plus ces solutions de gestion car elles facilitent la gestion clients et la gestion du temps passé à la planification. Elles raccourcissent les temps de réponse et permettent des gains de productivité. Les avancées technologiques, telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique, devraient offrir d’importantes opportunités de croissance à ce secteur qui doit se développer à un taux de croissance annuel de près de 10 % de 2020 à 2030.

Deux modèles de logiciels cohabitent encore

Le marché est divisé en trois catégories : Web, application mobile et autres. Le Web représente aujourd’hui la plus grande part de marché. Le logiciel Web permet aux entreprises de gérer les rendez-vous, d’enregistrer et de suivre les ventes, de gérer les employés, de renforcer les relations avec les clients et de mieux comprendre les performances de l’entreprise.

Applications de bureau

Les applications de bureau représentent la forme traditionnelle sous laquelle les logiciels ont longtemps été développés. Ils sont généralement concédés sous licence et installés sur du matériel informatique géré par l’utilisateur final.

Des avantages…
– Robustesse
– Richesse des fonctionnalités
– Personnalisation

…mais également des inconvénients :
– Manque d’un portail en ligne pour le personnel ou l’accès client
– Coûts de maintenance et de support
– Mise à niveau continue à réaliser par l’utilisateur final

Web based

Les applications Saas remplacent progressivement les applications de bureau.

Les applications Web fournies par un fournisseur de services tiers proposent des outils et des fonctionnalités de prise de rendez-vous en tant que solution logicielle hébergée, généralement fournie via un navigateur Web.

Des avantages nombreux

Le logiciel de planification de rendez-vous basé sur le cloud est devenu populaire et pour de bonnes raisons :

  • Meilleure accessibilité
  • Prise de rendez-vous rapide et facile
  • Economies de temps et d’argent considérables
  • Automatisation de nombreux processus manuels
  • Élimination des erreurs dues à l’intervention humaine

Quelques inconvénients

  • Proposé sous forme d’abonnement, le client reste dépendant de son prestataire
  • Les coûts peuvent être supérieurs à la solution bureau

Les avantages des solutions en ligne pour l’utilisateur final

Les gains de productivité associés

La demande en logiciels de gestion de rendez-vous augmente. Les petites et moyennes entreprises les utilisent de plus en plus. Elles ont compris qu’au-delà du côté pratique que représente la réservation en ligne, la prise de rendez-vous en ligne résout les problèmes de processus de prise de rendez-vous inefficace.

Les outils de réservation en ligne aident les entreprises à renforcer à la fois la fidélité des clients et l’efficacité opérationnelle.

Accessibilité

Comme pour toutes les autres solutions déployées dans le cloud, la plupart des plateformes de prise de rendez-vous en ligne sont accessibles partout, tout le temps. Les utilisateurs peuvent facilement utiliser ces systèmes dans le confort de leurs appareils mobiles, leur permettant de répondre aux messages de rendez-vous essentiels en temps réel.

Plus de rendez-vous manqués

Les non-présentations peuvent être un véritable casse-tête pour de nombreuses entreprises, car synonymes de résultats décevants et de pertes de revenus.

Un logiciel de prise de rendez-vous résout facilement ce problème. Il définit des rappels automatisés par SMS ou email.

Réduction des erreurs

La planification manuelle des rendez-vous est notoirement sujette à des erreurs pouvant entraîner des annulations, des doubles réservations et des pertes de revenus. L’utilisation de méthodes traditionnelles comme les calendriers papier, les SMS et les appels téléphoniques peut entraîner de telles complications.

En ayant toutes les informations de rendez-vous pertinentes à votre portée, un logiciel de planification de rendez-vous peut les réduire.

Capacités de rapport

De nombreux outils de planification de rendez-vous ont des fonctionnalités de reporting que les abonnés utilisent pour détecter les clients les plus importants. Les informations fournies par ces rapports peuvent vous aider à mieux prendre votre décision en fonction des informations recueillies.

L’apport de fonctionnalités innovantes

Le logiciel de prise de rendez-vous est une solution commerciale qui permet aux experts et aux entreprises de prendre des rendez-vous et des réservations plus efficacement. Un logiciel de planification de rendez-vous est également connu pour exécuter des fonctions clés telles que la planification des rendez-vous clients, la planification du personnel, les rappels automatiques ou la gestion du calendrier, et dispose d’un moteur automatisé en temps réel. L’utilisation d’un bon logiciel de prise de rendez-vous élimine non seulement les problèmes qui surviennent lors des processus manuels, mais garantit également une expérience client enrichissante.

Le logiciel de planification de rendez-vous en ligne répond aussi à l’adoption croissante de la consultation nomade sur les supports mobiles comme les smartphones ou les tablettes. Il permet ainsi aux clients de faire des réservations de n’importe où sur Internet, et également de recevoir immédiatement des confirmations et des réservations.

Les secteurs porteurs

Les avantages des logiciels de prise de rendez-vous s’appliquent à tous les secteurs d’activité d’entreprise. Néanmoins la tendance haussière est soutenue par les secteurs d’activités de la santé et de l’éducation. L’adoption croissante des applications de santé mobile est l’un des principaux facteurs contribuant à la croissance du marché des logiciels de planification de rendez-vous dans le secteur de la santé. L’importance croissante des applications mobiles dans le secteur de la santé améliore l’efficacité du système.

Marché des logiciels de prise de rendez-vous : quels acteurs ?

Acteurs clés

De nombreuses possibilités sont aujourd’hui disponibles sur le marché des logiciels de prise de rendez-vous.

Les acteurs majeurs de ce marché (Acuity Scheduling, Simplybook.me, Appointy, SetMore, MyTime, TimeTrade, Pulse 24/7, Calendly, Bobclass, Shortcuts Software, Veribook, Reservio, BookingRun, Cirrus Insight, CozyCal et Square) optent pour une stratégie d’innovation constante et d’acquisition de services pour gagner des parts de marché. Ces acquisitions visent à renforcer les outils en complétant la palette de fonctionnalités et, à terme, apporter des avantages supplémentaires à leurs clients dans le monde entier, à l’instar de l’acquisition de Mindbody par Equity Partners en 2019 (ayant notamment permis d’accélérer sa croissance et de mieux servir ses clients et partenaires qu’auparavant).

Les acteurs populaires et les fonctionnalités proposées

Certains éditeurs proposent des abonnements pour obtenir son propre site Web de réservation professionnelle ou, si le site internet existe déjà, d’y intégrer un widget. D’autres proposent des tarifications sans abonnement. Le paiement se fait au rendez-vous pris. Enfin des solutions gratuites existent dans la limite d’un certain nombre de rendez-vous pris par mois.

Dans ce paysage saturé, Lodago se démarque par sa simplicité d’utilisation et sa capacité à optimiser le processus de prise de rendez-vous pour chaque utilisateur ou client. En effet, Lodago offre une fonctionnalité originale et inédite sur le marché en proposant de supprimer les étapes de clics et de redirection vers une page internet que l’on retrouve chez les autres acteurs du marché.  Le client n’a alors plus besoin de navigateur internet pour valider ses rendez-vous. Cette nouveauté représente un apport en fluidité et un gain de temps non négligeables.

En effet, des acteurs tels que Timify, Doodle, Prendreunrendez-vous.fr ou Voxiplan permettent d’effectuer des réservations 24h/24 – 7j/7, d’envoyer des rappels avant un rendez-vous ou de gérer l’organisation du rendez-vous de A à Z. Pour une prise de rendez-vous de manière intuitive et directement en ligne, les utilisateurs se tournaient vers Square, dont le calendrier est interactif, les widgets intégrables, et vous pouviez suivre votre historique de rendez-vous. Pour sa flexibilité et son système de rappels prenant en compte les fuseaux horaires, c’était Acuity Scheduling qui était plébiscité. Lorsque les utilisateurs souhaitaient un calendrier intégré pour un travail d’équipe facilité ou un environnement complet et personnalisable pour proposer des rendez-vous en ligne, ils se tournaient vers Calendly ou CalenDoc. Enfin, pour gérer les réservations en ligne et obtenir un suivi ou une liste d’attente, ils pouvaient utiliser Team-up ou Checkfront.

Tous ces outils requièrent cependant de parcourir de nombreuses pages et de cliquer sur de nombreux liens avant de parvenir à confirmer ou annuler un rendez-vous. Au vu de la croissance du besoin de solutions efficaces, intuitives et rapides, Lodago permet de combiner les possibilités existantes tout en apportant un avantage concurrentiel inédit sur le marché. En mettant à disposition les dernières technologies de l’emailing tout en optimisant les fonctionnalités qui existent déjà sur le marché, Lodago accompagne ses utilisateurs et leurs clients tout au long du processus de prise de rendez-vous.

Les indicateurs clés

La popularité des systèmes de gestion en ligne se reflète dans les 1 547 239 rendez-vous réservés via la seule plateforme Bookedin en 2019. Ils contribuent à minimiser les défections, qui sont connues comme une source majeure de perte de revenu. Les statistiques suivantes donnent une idée générale de l’évolution de la prise de rendez-vous en ligne : 82 % des clients utilisent des appareils mobiles pour prendre des rendez-vous, tandis que 16 % et 2 % sont respectivement pris à partir d’ordinateurs de bureau et de tablettes :
Supports

41% des services de réservation sont trouvés via les réseaux sociaux, 29% sont directs, 25% via des sites Web de référence et 4,4% via la recherche organique :

Canal référent
Réseaux sociaux
Selon keap.com les attentes des entreprises concernant les solutions de prises de rendez-vous sont les suivantes :
Attentes des entreprises

Conclusion

Le marché attire de plus en plus de nouveaux acteurs, notamment suite à la percée de Doodle.

L’offre est forte mais la demande aussi au vu des avantages que les solutions de prise de rendez-vous en ligne apportent. Ainsi, selon reportsnreports.com, la valeur estimée des économies résultant de l’utilisation de la prise de rendez-vous en ligne représente près de 2,8 milliards d’euros.

Enfin, puisque plus de 60% de la génération Z préfère bénéficier d’un service client en ligne plutôt que par téléphone, l’adoption de la prise de rendez-vous en ligne par les entreprises est vitale pour fidéliser une clientèle plus jeune, garantissant la pérennité de leurs activités dans le futur.

C’est pourquoi Lodago vous propose une solution inédite et intuitive pour optimiser votre processus de prise de rendez-vous. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur l’essentiel, c’est-à-dire le développement de votre activité !

Articles Similaires

Besoin d’aide ?
Contactez-nous !